ตอบทุกข้อสงสัยในอาชีพการ บริการลูกค้า (Customer Service) หัวใจสำคัญของงานบริการ

การบริการลูกค้าการสนับสนุนให้กับลูกค้าของคุณ บริการลูกค้า (Customer Service) หัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ไม่เพียงสร้างความแตกต่างให้ และทางเลือกให้กับลูกค้าเท่านั้น ทั้งก่อนและหลังการซื้อผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้พวกเขามีประสบการณ์ที่ดี แต่ยังเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการค้าอีกด้วย และสนุกสนานกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ รวมทั้งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับให้ลูกค้าเลือกใช้บริการกับเราไปอีกนาน ไม่ใช่แค่การให้คำตอบเท่านั้น พัฒนาทักษะการบริการและการแก้ปัญหาให้มากขึ้น นี่เป็นส่วนสำคัญของคำสัญญาที่แบรนด์ของคุณมอบให้กับลูกค้า มีศักยภาพที่สูงและพร้อมที่จะเติบโตไปได้อีกมาก และเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ มีโอกาสพัฒนาขีดความสามารถของตัวเอง เพราะสำหรับลูกค้าจำนวนมาก บริการหลังการขายเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้ผลิตรายหนึ่งโดดเด่นกว่าผู้ผลิตรายอื่น รักงานบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี มีคุณค่ามากกว่าผลิตภัณฑ์หรือราคา พูดจานอบน้อมมีหางเสียง พยายามเป็นกันเองกับลูกค้าให้มากที่สุด การบริการลูกค้าที่ดีสามารถดึงดูดธุรกิจใหม่ ๆ และสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้

จุดเริ่มต้นของงาน บริการลูกค้า (Customer Service) มีดังนี้

1. การพิชิตใจลูกค้า ถ้าถามว่าอะไรคือบริการลูกค้านั้น บริการลูกค้า (Customer Service) เข้าใจความหมายของคำว่างานบริการ หาข้อมูลเกี่ยวกับลูกลูกค้า  เพราะมีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ หาช่องทางเข้าถึงลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจ และก็ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเราให้ลูกค้าเข้าใจง่ายที่สุด เพื่อปรับปรุงบริการของคุณให้ดี ให้ข้อมูลทุกอย่างกับลูกค้าได้โดยไม่มีปัญหาอะไร ตอบข้อสักถามที่ลูกค้าสงสัยได้ จุดเริ่มต้นคือการมอบสิ่งที่คุณสัญญาทุกครั้งให้กับลูกค้า มีไหวพริบ สามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีเยี่ยม บอกว่าจะมีการดูแลหลังการขายที่มีความรวดเร็ว

2. รักงานด้านบริการ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจและรักษาคำพูดเหล่านั้นไว้ได้ บริการลูกค้า (Customer Service) สามารถรับมือกับสถานะการณ์ที่เราไม่คาดคิดได้ และสามารถรับฟังคำวิพากษ์วิจารณ์ได้ ที่สำคัญสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้ และถ้าสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ เรียนรู้ตลอดเวลา คือหาข้อมูลของคู่แข่งเราว่ามีข้อดีข้อเสียยังไง พวกเขาจะแนะนำบริษัท และนำมาปรับปรุงให้เข้ากับบริการของเรา สร้างความแตกต่างในการบริการให้เหนือกว่าคู่แข่งเราเพื่อยกระดับของงานบริการเรา รวมถึงผลิตภัณฑ์และการบริการต่าง ๆ กับเพื่อนและคนใกล้ตัว

3. เก่งในการประสานงานและติดตามงาน ในส่วนสุดท้ายบริษัทจำเป็นต้องรับฟังและตอบเมื่อมีข้อร้องเรียนอย่างสม่ำเสมอ ที่สำคัญอย่าลืมว่าการบริการคือเราต้องเอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรา และทำให้ลูกคือเกิดความประทับใจในการบริการของเรา การบริการลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับความคาดหวัง ฉะนั้นผู้ที่ทำงานด้าน บริการลูกค้า (Customer Service) จะต้องมีใจรักงานด้านบริการจริงๆ และทำมันด้วยใจ ธุรกิจที่ให้การตอบสนองหรือบริการส่วนบุคคลอย่างรวดเร็ว ผลที่ออกมาก็จะเป็นที่น่าประทับใจ และก็จะมีความสุขทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ จะได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า หากบริษัทดังกล่าวไม่ปฏิบัติตามสัญญาลูกค้าจะรู้สึกผิดหวัง

4. มีมนุษย์สัมพันธ์ดี ด้วยเหตุนี้จึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงาน บริการลูกค้า (Customer Service) กำลังให้บริการกับลูกค้าได้ตามที่ลูกค้าคาดหวัง มีหน้าที่ตอบคำถามข้อมูลลูกค้าคอยประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องในองค์กรเพื่อการทำงานเป็นไปตามจุดประสงค์ของลูกค้า ซึ่งการจะทราบว่าผลการให้บริการว่าเป็นอย่างไร การวางแผนงาน การกำหนดแนวนโยบายเพื่อเพิ่มกลยุทธ์ในการแข่งขัน การพัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพในการด้ารตลาดและบริการลูกค้า บริษัทต้องกระตุ้นให้ลูกค้าส่งคำติชมและข้อเสนอแนะ มีความท้าทาย และต้องพัฒนาตนเองอยู่เสมอ ทำให้สามารถปรับได้ตามสถานการณ์ เพื่อให้เกิดความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ

5. สามารถรับผิดชอบงานได้ด้วยตนเอง การที่สามารถทำให้ลูกค้าพึงพอใจในบริการของเราหรือลูกค้าประทับใจได้ จงใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าขอร้อง อย่าทำเหนื่อยหน่ายกับความต้องการของลูกค้า ไม่ส่าจำเป็นความต้องการที่สำคัญหรือไม่ เราประสบความสำเร็จ และการที่ได้เจอลูกค้าใหม่ ๆ ตลอดเวลา ลูกค้าคิดว่าเงินของเขาต้องคุ้มค่ากับ คุณภาพและการบริการ ที่ได้รับตอบแทน เสน่ห์ของอาชีพนี้ การมีอิสระในการทำงาน บริการลูกค้า (Customer Service) สร้างแผนการทำงานได้ด้วยตัวเอง ตระหนักถึงการเสียสละพลังกายและปัญาเพื่อประโยชน์ในระยะยาว จงเรียนรู้ที่จะจัดการ แสดงความคิดเห็นได้ไม่มีขีดจำกัด ทำให้เป็นผู้ที่สามารถสร้างโอกาสได้เสมอ

6. เข้าใจหลักการของงานบริการ ทั้งในเรื่องส่วนตัวและการงาน บริการลูกค้า (Customer Service) ต้องตอบสนองความต้องการและช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้ได้ รู้สึกว่าได้ฝึกความอดทนให้กับตัวเองจากที่เมื่อก่อนเป็นคนใจร้อนบ้าง มีความเข้าใจที่ตรงกัน เป็นหน้าที่ของพนักงานที่ต้องรับผิดชอบที่จะทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าให้ได้ แต่พอมาทำงานในสายงานนี้ทำให้เรารู้จักคำว่าอดทนและเต็มใจที่จะช่วยเหลือเสมอ ควรบริการให้อยู่ในขอบเขตนโยบาย ด้วยความนุ่มนวลฉับไว บางครั้งเราก็เหมือนเป็นที่รองรับอารมณ์ของลูกค้ามากเกินไป ดยมุ่งความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก แต่เราก็ต้องทำใจให้ได้ ถ้าทำใจได้แล้วก็จะทำให้ชินและรับมือกับเหตุการณ์ที่เกิดได้โดยอัตโนมัติ

          สร้างช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า บริการลูกค้า (Customer Service) สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างแรงจูงใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมีค่ามากที่สุด เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การสร้างความภักดีต้องริเริ่มจากการวางแผนสร้างความภักดีจะช่วยให้สามารถมุ่งเน้นลูกค้าที่ดีได้ ศึกษาการบริการลูกค้าจากคู่แข่ง แล้วนำมาปรับใช้ ปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพราะเมื่อลูกค้ามีความภักดีต่อสินค้าเพิ่มมากขึ้น เพื่อให้เกิดการบริการที่เหนือกว่าไปอีกระดับหนึ่งของการบริการ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *